Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección iconicstore051@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección iconicstore051@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección iconicstore051@gmail.com.

Política de Devoluciones y Reembolsos – Colombia

Contamos con una política de devoluciones de 7 días, contados a partir de la fecha en que recibes tu producto, para solicitar una devolución.

Condiciones para devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso, con etiquetas, sellos de seguridad intactos y en su empaque original. También será necesario presentar la factura, comprobante de pago o prueba de compra.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, debes contactarnos al correo iconicstore051@gmail.com.

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes para el envío del producto. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Para cualquier inquietud relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a iconicstore051@gmail.com.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto presenta defectos de fábrica, daños por transporte o no corresponde al solicitado, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y ofrecer una solución conforme a la normativa vigente.

Excepciones – productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Productos de uso personal o higiene (ej. productos de belleza), una vez abiertos o usados.

  • Materiales peligrosos, inflamables o sustancias reguladas.

Tampoco se aceptan devoluciones de productos en promoción, liquidación ni tarjetas de regalo, salvo lo establecido por la ley.

Cambios de producto

Si deseas realizar un cambio, deberás solicitar primero la devolución del producto recibido. Una vez aprobada, podrás realizar una nueva compra del producto deseado.

Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor)

De acuerdo con la legislación colombiana, el cliente tiene derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se trate de ventas realizadas por medios no presenciales.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y con su empaque original.
Los costos de transporte y devolución correrán por cuenta del cliente.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, contáctanos en iconicstore051@gmail.com